「あらゆるユーザー層に分かりやすいサポートを」 - ドコモ担当者がスマホ向け新サポートサービスについて解説

ニュース
トップ

【レポート】

「あらゆるユーザー層に分かりやすいサポートを」 - ドコモ担当者がスマホ向け新サポートサービスについて解説

近藤謙太郎  [2012/01/24]

NTTドコモは1月24日、スマートフォン・タブレット向けの新サポートサービス「スマートフォンあんしん遠隔サポート」と、同サービス対応スマートフォン「MEDIAS ES N-05D」に関する記者発表会を行った。MEDIAS ES N-05Dの発売は2月下旬~3月頃を予定しており、スマートフォンあんしん遠隔サポートの提供も同時期に開始されるという。

MEDIAS ES N-05D

発表会に登壇した同社マーケティング部ロイヤリティプログラム担当部長の三嶋俊一郎氏からは、サービスの概要説明が行われた。ここ数年来スマートフォン市場は急激に成長し続けており、2012年度は約2800万台の端末出荷台数が見込まれている。その一方で、操作に不馴れなユーザーによる問い合わせも急増しているという。こうした状況の中、あらゆるユーザー層に分かりやすいサポートを、ということで今回のサービスが導入されることになったとのことだった。

爆発的に拡大しているスマートフォン市場では、操作などに関する問い合わせの声も急増している

会場では、実際にスマートフォンあんしん遠隔サポートのデモンストレーションが行われた。本案件はユーザーが使っているスマートフォンやタブレット端末の画面をオペレーターがPC上で共有できる技術を用いたもので、電話口のみによる案内に比べ、より速やかなサポートが行えるようになっている。

サービスの概要と利用の流れ。PCのリモートデスクトップに用いられる技術をスマートフォンに応用しているという

デモでは、まず操作・設定などでつまずいたユーザーが専用のフリーダイヤルに電話。すると、オペレーターが遠隔サポート専用アプリの起動を促す。ユーザーは表示される注意事項に同意した後、口頭で伝えられた接続番号(ワンタイムパスワード)を入力。これにより、端末の画面はオペレーターのPC上にも表示される、という流れだった。

デモの様子。スクリーンには、ユーザーの端末の画面とオペレーターのPCの画面が表示された

オペレーターが画面に矢印や図形などの線を描く(写真左)と、ユーザーの端末にも同じ線が表示される(写真右)仕組みだ

サービスの利用料金は、単独での契約では月額420円がかかるが、「ケータイ補償お届けサービス」とセットで契約すると、月額126円で利用できるという。なお、いずれの場合も5月31日まではキャンペーン期間につき無料で利用できる。対応機種は現時点ではMEDIAS ES N-05Dのみで、これは順次拡大していく予定だ。

サービスの概要

会場では、MEDIAS ES N-05Dの説明も行われた。同端末は厚さ6.7mmのボディながら1.5GHzデュアルコアCPUを搭載する、ハイスペックなスマートフォン。説明のため登壇したプロダクト部第一商品企画担当 板橋通子氏によれば、薄さ、美しさ、使いやすさを追求したモデルで、初めてスマートフォンを購入する女性にも使いやすいように配慮されているという。

登壇する板橋氏(写真左)

厚さ6.7mmを実現したMEDIAS ES N-05D

カラーはPink、White、Blackの3色で展開する(写真左)

約810万画素のCMOSカメラを搭載する(写真左)

携帯電話でお馴染みの機能にも対応する(写真右)

会場には実機も展示されていた

さらに薄くなったボディ

端末の表面(写真左)と裏面。OSはAndroid 2.3を搭載する

同梱される充電ドック(写真右)

質疑応答では、三嶋氏が記者陣の質問に答えた。通信のセキュリティについては「安全が確保されたサーバーを使い、ワンタイムパスワードでなりすましなどを防止する措置をとっている」と回答した。また、今回のサービスはユーザーの相談内容によってはパスワードや電話帳などがオペレーターに丸見えになる仕様だが、これについては「サービス開始時に"個人情報に関することはオペレーターが拝見する可能性がある"由に同意してもらうのが原則だが、どうしても見せたくないものがある場合は、オペレーターの画面をそのときだけブランクにすることができる」ようになっていると説明した。過去に発売された端末へ対応するかどうかについては「OSの修正が必要になってくる問題で、現在検討中」だという。オペレーターの人数と加入者目標は、との質問には「オペレーターは30人体制で開始し、2014年3月末までに500万人の契約を目指していきたい」とした。サポート時間は9時から20時を予定しているという。ユーザーロイヤリティの向上を主眼に置いた今回の新サービス。今後は他のアフターサポートサービスと組み合わせる形で提供していくことも検討しているという。

(記事提供: AndroWire編集部)

関連記事

ドコモが「スマートフォンあんしん遠隔サポート」発表 - 2月下旬より提供 (2012年01月24日)
ドコモの新サポートサービス対応のAndroidスマホ「MEDIAS ES N-05D」登場 (2012年01月24日)

関連記事

関連サイト

新着記事

特別企画

一覧

    人気記事

    一覧

    新着記事

    ソフトバンク、ゴジラなど制作の「レジェンダリー」と提携 - 270億円出資へ
    [01:25 10/3] エンタープライズ
    「ニセコイ」2期制作決定!千棘の特集本も
    [00:30 10/3] ホビー
    [杏]ガムCMで歌声披露 コミカルな表情見せる
    [00:00 10/3] エンタメ
    [小川町セレナーデ]安田顕のオネエぶりとスナックの魅力が詰まった心温まる物語
    [23:37 10/2] エンタメ
    本田プロデュースのサッカースクール、兵庫エリアに5校目開校
    [23:15 10/2] ライフ

    特別企画

    一覧