今日の競合激化する通信事業において、顧客維持は大きなテーマとなっています。
一方で、通信業務は次々と新機種や新サービス、新料金プラン、キャンペーンが投入され、その業務処理は複雑化し、しかも変化が速いという特徴があります。
しかも、顧客満足度のわずかな差異が契約者数に直接影響を与える可能性があるにもかかわらず、新しい業務フロー投入は急務で、かつ、ミスを誘発しがちです。
お客様が問題に気付く前により迅速に問題を解決し、業務プロセスを改善し、新しい業務フローを迅速かつ柔軟に実施できるような
リアルタイムソリューションが求められています。
プログレスはこうした通信事業者における最近の業務の特性に注目し、これを大きく改善するソリューションをご提供しています。
こちらから12月に開催しましたＢＰＭによる業務効率向上セミナーの資料をダウンロードできるようになっています。どうぞご活用下さい。
講師、講演内容ご紹介
- 基本ソフトの開発・企画に従事し、2000年にBPMに邂逅、以来BPM振興に携わっている。日本BPM協会設立発起人の一人でもあり,BPMをべ―スに新たな視点でのシステム構築を推進すべ業界横断的な行動を行っている。BPM実践研究所 所長 BPM-Evangelist BPM協会 運営理事/副事務局長
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日本プログレス株式会社 宇野澤庸弘
現場業務部門の視点から始まるBPM
- IT投資の新規開発分が半分以下になって久しいといわれています。開発領域が一巡した。との意見もあるようです。本当でしょうか？ 従来のシステム領域とは違う領域（現業部門）が今、グローバル化・柔軟性・見える化・社内標準化,あるいはソーシャル・クラウド等言われているようです。それらの領域のシステムは、その対象業務も関係者も開発技法も従来のそれらとは大きく違います。
IT技術者だけで企業経営層が、或いは現場部門が満足するシステムを作れる時代ではなくなりました。BPMは企業の継続成長のために、組織強化を実現するための経営手法です。その手法を社内に無理なく定着させ組織強化を構造的に実現するために必須なのがITシステムとしてのBPMです。
- 1994年より通信事業者向けソリューションに従事。ビリングパッケージベンダー数社を経て2011年から日本プログレス株式会社でBPM（Business Process Management）の発展形であるRPM (Responsive Process Management) のソリューションコンサルタントとして、通信事業者向けソリューションの啓蒙・導入活動等に携わっている。
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日本プログレス株式会社 島田信治
通信事業者様における顧客サービスを容易に最適化するソリューション
- RPM (Responsive Process Management)、RBI (Responsive Business Integration)についてご紹介いたします。
RPMはBPM製品(Savvion)の周りに、通信事業者様のフルフィルメント業務に特化したモジュール（テンプレート、ツールキット）を組み込みご提供するソリューションです。フルフィルメント業務では、各プロセスがどのような状況になっているかリアルタイムでモニタリングすることにより、どのプロセスに時間がかかっており、ボトルネックになっているかを迅速に確認可能です。また、フルフィルメント業務の一部であるオーダー管理業務に関しては回線単位、案件単位、といった単位でのオーダー処理とその進捗管理が必要とされており、RPMの開発ツールキットを使用することにより、オーダーの単位を回線単位、案件単位といった単位にて管理することが可能となります。
RBIはデータベース間、アプリケーション間でのデータのやり取りを柔軟に行うことを可能とするソリューションです。通信事業者はサービスを実施・運用する上で様々なシステムを必要としており、それらのシステムは互いに接続する必要があります。各システムは個別のベータベースを使用しており、結果、一つのシステムで取り扱うデータに変更が発生すると、それに伴い、そのシステムに接続している他システムにも同じような改修を行う必要があります。RBIはそれらの改修を最小限におさえるためのデータ連携基盤の構築を可能とするソリューションです。
- 国内最大手のファイナンシャルグループで、BPRプロジェクトや、多数のeコマース構築プロジェクトにて、PMを歴任。2001年に外資系大手コンサルティングファームに入社、主にERP導入や、SOA技術を駆使した大規模SIプロジェクトを成功に導いた。同社のパートナー職を経て、2007年より国内大手コンサルティングファームにて、PMプロフェッショナルグループの運営や、ITマネジメントを中心としたCIO支援プログラム確立に貢献した。2011年2月より現職。
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株式会社ジェクシード・テクノロジー・ソリューションズ 取締役副社長 篠昌孝
通信業界における激変を踏まえた生き残りシナリオ
- この10年の通信業界における大激変には、凄まじいものがありました。 携帯電話の驚異的な成長により、誰でも望み、経済的余裕さえあれば電話に加入できる時代が到来しました。
しかしながら、通信業界自体は大きなターニングポイントを迎えており、将来成長に向けて、あるいはサバイバルに勝ち残るための態勢を整えるべき時期が到来しています。 90年代にモバイル通信が登場した時のように、通信業界が自ずから変革できない限り、顧客普及率の上昇に伴う業界成長の機会は徐々に喪失し、ほんの数年間で成長率が伸び悩むか、減少に転じる時代に突入することでしょう。
通信業界では、このまま「市場淘汰」が進むのでしょうか？成長軌道に回帰するにはどうすれば良いのでしょうか？10年間の激変を冷静に見つめてきた演者が、成長回帰へのあるべきシナリオを解説します。
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